Willkommen bei Waldkocher, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und möchten Ihnen einen reibungslosen Einkaufsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung bieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, haben wir einen einfachen Rückgabeprozess eingerichtet.
Versandinformationen
Lieferzeiten & Versandoptionen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrer Standort und der gewählten Versandmethode ab:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht verfügbar oder unterliegen längeren Lieferzeiten.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Bei Waldkocher legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Bedingungen für Rückgaben:
- Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Alle enthaltenen Teile und Zubehör müssen beiliegen
- Für Rücksendungen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Biwaksäcke
- Daunenschlafsäcke
- Besteck
- Becher
- Erste-Hilfe-Ausrüstung
Rücksendeprozess
Folgen Sie diesen einfachen Schritten für eine Rückgabe oder einen Umtausch:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rückgabeformular: Füllen Sie das unten stehende Rückgabeformular aus und legen Sie es dem Paket bei.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Primus Verkäufe Rücksendung
Raiffeisenstraße 51
40843 Kiel, Deutschland
Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
- PayPal-Zahlungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rücksendung. Geben Sie im Rückgabeformular deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
- Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz
- Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir den Unterschied
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Waldkocher-Team,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus Bestellung [Bestellnummer] zurücksenden:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Anzahl]
Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [Name des gewünschten Artikels]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.
Vielen Dank, dass Sie Waldkocher als Ihren Outdoor-Ausrüstungspartner gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und verpflichten uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten – von der Bestellung bis zur Rückgabe.
Ihr Waldkocher-Team