Bei Waldkocher sind wir stolz auf die Qualität unserer Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen einfachen Rücksendeprozess an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
  • Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden: Biwaksäcke, Daunenschlafsäcke, Besteck, Becher und Erste-Hilfe-Ausrüstung.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und legen Sie es dem Paket bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Primus Verkäufe
    Rücksendung
    Raiffeisenstraße 51
    40843 Kiel, Deutschland
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bei Kreditkartenzahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung.
  • Bei PayPal-Zahlungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgrund liegt in unserem Verantwortungsbereich.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rücksendung. Geben Sie im Rückgabeformular deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Waldkocher-Team, hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus Bestellung [Bestellnummer] zurücksenden: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.] Ich bitte um: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen: [Name des gewünschten Artikels] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.

Vielen Dank, dass Sie Waldkocher als Ihren Outdoor-Ausrüstungspartner gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und verpflichten uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten – von der Bestellung bis zur Rückgabe.