Willkommen bei Waldkocher, deinem spezialisierten Anbieter für hochwertige Outdoor-Ausrüstung! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Solltest du weitere Fragen haben, zögere nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Wer ist die Zielgruppe von Waldkocher?
Unsere Produkte richten sich an anspruchsvolle Abenteurer und Outdoor-Enthusiasten, die Wert auf hochwertige Camping- und Ausrüstungsgegenstände legen. Ob Solo-Reisende, Familien oder Gruppen – wir bieten für jedes Outdoor-Abenteuer die passende Ausstattung.
Welche Produkte bietet Waldkocher an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an Outdoor-Ausrüstung, darunter:
- Campingküche (Kocher, Töpfe, Geschirr, Besteck)
- Zelte (Dachzelte, Familienzelte, Biwaksäcke)
- Transportlösungen (Autodachträger, Boxen, Behälter)
- Schlafausrüstung (Daunenschlafsäcke, Decken)
- Erste-Hilfe-Ausrüstung und praktisches Zubehör
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie sicher ist meine Bestellung?
Deine Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- 10-15 Werktage nach Versand
- Echtzeit-Tracking verfügbar
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS (Economy Mail Service)
- 15-25 Werktage nach Versand
- Tracking in den meisten Ländern verfügbar
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren.
In welche Länder liefert Waldkocher?
Wir bieten weltweiten Versand an, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung kannst du überprüfen, ob wir in dein Land liefern.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen. Wir füllen alle notwendigen Zolldokumente korrekt aus und kennzeichnen Pakete als „Outdoor-Ausrüstung“.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Falls deine Ausrüstung nicht deinen Erwartungen entspricht:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Bedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Produktfragen
Sind Campingkocher mit Gas in allen Ländern erlaubt?
Bestimmte Artikel wie Campingkocher mit Gas oder Feuerstähle unterliegen möglicherweise Versandbeschränkungen in einige Länder. Bitte kontaktiere uns vor der Bestellung, wenn du unsicher bist, ob ein bestimmtes Produkt in dein Land geliefert werden kann.
Wie werden empfindliche Artikel wie Dachzelte verpackt?
Wir verwenden professionelle Verpackung für empfindliche Ausrüstung wie Dachzelte und Campingkocher, um sicherzustellen, dass sie unbeschädigt bei dir ankommen. Unsere Verpackungen sind speziell für den Transport von Outdoor-Ausrüstung konzipiert.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht dir für alle Fragen zur Verfügung:
- 📧 E-Mail: [email protected]
- 📍 Adresse: Raiffeisenstraße 51, Kiel, DE 40843
Wo finde ich meine Tracking-Informationen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit:
- Tracking-Nummer
- Voraussichtlichem Lieferdatum
- Kontaktinformationen des Transportunternehmens
„Deine Ausrüstung sollte so zuverlässig sein wie dein Abenteuergeist – wir sorgen dafür, dass sie pünktlich bei dir ankommt!“
Dein Waldkocher-Team